新2网址注册 !

我的网站

当前位置: 主页 > 评论访谈 >

缄默期的蔚来汽车,还是那么“不务正业”

时间:2018-09-26 22:28来源:未知 作者:admin 点击:
近日,在被美国敲钟消息刷屏后,《中国汽车报》记者第一次近距离接触了上市后的蔚来汽车。 在蔚来(北京)中心东方广场店,由人和岛主办,百度、J.D.Power、蔚来汽车协办的中国汽

近日,在被美国敲钟消息刷屏后,《中国汽车报》记者第一次近距离接触了上市后的蔚来汽车。

在蔚来(北京)中心东方广场店,由人和岛主办,百度、J.D.Power、蔚来汽车协办的中国汽车市场现状及发展趋势高端沙龙上,记者问蔚来汽车北京总经理浦洋:上市给蔚来带来了哪些改变?下一步的计划是什么?

浦洋显得相当低调,只说了12个字:缄默期,请理解,好好服务用户。

 

蔚来,缄默期的蔚来汽车

 

一件小事。北京车展上,一场七八家媒体参与的群访中,关于量产、交付、品质、服务网络等问题轮番“轰炸”着李斌,他反问道,“为什么大家都不太去关心用户体验的变革呢?这才是真正有意义的事情。”

大当家的这种死磕“人”的气质,在蔚来汽车APP上体现得淋漓尽致。打开蔚来APP,刷了几屏才看到车辆性能和如何订购相关信息,不知道的,还以为这是一款社交软件,满眼的穿山越岭、观星赏月、结婚会友、手工制作等生活细节分享。

连浦洋自己都调侃道:尽管我们的APP背后有近100人的研发团队,但却一直陷入很大争议,因为进去第一页并不是介绍车的,很多用户抱怨想买车都不知道点哪里。其中一些页面更像是微博,以北京为例,几乎每天都有一场蔚来车主活动,我们都会发布在里面,很多用户喜欢在APP里“抓”李斌,因为他时不时也会进去点赞。

 

蔚来,缄默期的蔚来汽车

 

星巴克不同于以往的同类企业将目光锁定在咖啡豆的产区和口感,而是在店面装修上下了很大功夫,它使咖啡企业的逻辑发生了根本性的变化,让消费者对喝咖啡的环境产生了一种向往,使星巴克和人的情感连接更强,让星巴克看上去不仅使一家咖啡馆,更是一种有情感归属的社交场所和地理标志。

浦洋说,蔚来的定位从最初的“创造下一代电动车”到如今的“成为用户企业,创造一种愉悦的生活方式”,也是同样的道理。“我们花了很多精力在车友互动上,甚至为了车友会的名字和LOGO,会召开百人规模的会议商讨很久。”

为了让用户有最好的用车体验,蔚来的做法可以说有点“丧心病狂”。有人就曾经目睹一位蔚来车主路遇交通事故,好几个蔚来工作人员围在身边提供服务,路人被震惊到连问:蔚来是个什么样的企业?用浦洋的话说:我们是在提升用户体验时,做了之前大家一致关注,却并没有形成体系化的东西。

比如直销,用户可以在APP直接下单购车,全程不与蔚来工作人员接触,车会直接送到家门口;再比如给车充电,换电体系和移动充电车,对于车企来说并不是最划算的补电方案。但蔚来在意的是,换电+移动充电+家充+快充四位一体,让用户体验达到最佳。

 

蔚来,缄默期的蔚来汽车

 

浦洋解释,传统4S店可能认为提供优质的售后服务,要建很大的客休区,把客休区里的电视屏幕从50寸扩大到60寸,要配备2万元的按摩椅,要有电脑又有wifi。如果一个维修车间的单平米投入是1000元,可能客休区甚至要投入1万元,“但其实用户在客休区的时间是最痛苦的,他只想尽快把车修好。”

尤其现在4S店由于环保要求,离市中心越来越远,很多4S店不得不投入大量广告费用吸引客户到店,配备更多和颜值更高的服务人员。但事实上,这些豪华的客休区运营效率非常低。而蔚来在亦庄的维修中心客休区只有45平米,用户很少需要亲自来到客休区。

“如果一个客休区投入是100万,单次上门取送车成本是60-80块,这个投入够我们24小时为很多人提供取送服务了,这是用户体验和运作效率的巨大提升。目前还说不出这样的服务方式是赚是赔、赔多少,但是随着用户规模的扩大,我们利用大数据合理规划的售后服务,成本在不断降低。”浦洋说。

 

蔚来,缄默期的蔚来汽车

 

  蔚来车主的作品

他说似乎从来没有过这样的体验,如同孩子一般,花费三个小时时间,去做一件看似幼稚的事情。和怀孕的妻子一起,如同两个合作已久的面点师,默契地做着这样美好的事情,享受着仪式感带来的幸福和感动,享受团圆。

是呀,百年发展的汽车工业有自己的一套规则,但新造车势力的出现将这潭宁静幽深的湖水搅得泛起波澜,这也是身处汽车行业里的人从未有过的体验。或许湖水很快重归平静,也或许自此波澜不断,这谁又能说得准呢?如果新进入者真的能带来一眼活水,亦愿闻其详。

(责任编辑:admin)
织梦二维码生成器
顶一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
------分隔线----------------------------
发表评论
请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
评价:
表情:
用户名: 验证码:点击我更换图片
栏目列表
推荐内容